Stornierungsbedingungen
Gültig für die Website liraxalen.com
Gültig ab: 15. August 2026
1. Allgemeine Hinweise
Diese Stornierungsbedingungen regeln die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen sowie die Abgrenzung zwischen einer freiwilligen Stornierung und den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers.
Es wird zwischen folgenden Fällen unterschieden:
- Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung;
- bereits an das Transportunternehmen übergebene Bestellung;
- gesetzliches Widerrufsrecht;
- zusätzliche freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Eine freiwillige Stornierung nach diesen Stornierungsbedingungen ist von der Ausübung gesetzlicher Rechte, insbesondere des gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware oder Nichtlieferung, zu unterscheiden.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht an ein Transportunternehmen übergeben wurde, kann der Verbraucher uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wenn die Stornierung noch rechtzeitig bearbeitet werden kann, wird die Bestellung nicht versendet.
Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet oder an ein Transportunternehmen übergeben wurde.
3. Wie kann eine Stornierung beantragt werden?
Eine Stornierungsanfrage kann über folgende Kontaktmöglichkeiten gestellt werden:
E-Mail: team@liraxalen.com
Telefon: +1 (210) 998-2092
Für die Identifizierung der Bestellung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Es sollten keine vollständigen Zahlungsdaten, Kartenprüfnummern oder sonstigen sensiblen Zahlungsinformationen per E-Mail übermittelt werden.
Die Stornierungsanfrage sollte möglichst unmittelbar nach der Bestellung gestellt werden, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
4. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung an ein Transportunternehmen übergeben wurde, kann sie im Rahmen des normalen Stornierungsprozesses grundsätzlich nicht mehr direkt gestoppt oder storniert werden.
Dies berührt jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Insbesondere kann der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht auch nach Übergabe der Ware an das Transportunternehmen ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Der Widerruf muss nicht bis zur Zustellung der Ware aufgeschoben werden.
Wenn ein Versandstopp oder eine praktische Stornierung nach Übergabe an das Transportunternehmen nicht mehr möglich ist, bleibt die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts hiervon unberührt.
Die Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Der Verbraucher kann den Vertrag durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns widerrufen. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von der freiwilligen Stornierung einer Bestellung zu unterscheiden.
Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss vorliegen.
Die Einzelheiten zu Voraussetzungen, Fristen, Ausnahmen, Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Online-Ausübung des Widerrufsrechts
Soweit der Vertrag über unsere Online-Benutzeroberfläche geschlossen wurde, stellen wir für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts die gesetzlich erforderliche Möglichkeit zur elektronischen Abgabe einer Widerrufserklärung bereit.
Die entsprechende Funktion ist während des gesetzlichen Widerrufszeitraums zugänglich und ermöglicht dem Verbraucher, seine Widerrufserklärung elektronisch abzugeben.
Die elektronische Ausübung des Widerrufsrechts ersetzt nicht die Möglichkeit, den Widerruf auf andere gesetzlich zulässige Weise zu erklären.
Ein Widerruf kann insbesondere auch durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail erklärt werden.
7. Rückerstattung bei einer Stornierung
Bei einer erfolgreichen freiwilligen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und gesetzlichen Bestimmungen.
Die Einzelheiten zur Erstattung im Falle eines gesetzlichen Widerrufs finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmittel und Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts einige Zeit in Anspruch nehmen.
8. Zusätzliche freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung und ersetzt, verkürzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur unter den in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen.
Insbesondere können für freiwillige Rückgaben besondere Anforderungen an den Zustand der Ware, die Rücksendung und die Übernahme von Rücksendekosten gelten.
9. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Waren an.
Wenn der Verbraucher eine andere Ware, Größe, Ausführung oder Variante wünscht, kann er die betreffende Bestellung nach den jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgaberegeln zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Das Fehlen eines direkten Umtauschverfahrens beschränkt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Erstattung und den Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Stornierung wegen Nichtlieferung oder Lieferverzögerung
Wenn eine Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten oder gesetzlich maßgeblichen Lieferfrist geliefert wird, gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Eine verspätete Lieferung ist nicht mit einer freiwilligen Stornierung gleichzusetzen.
Je nach den Umständen des Einzelfalls können dem Verbraucher gesetzliche Rechte wegen Lieferverzugs oder Nichtlieferung zustehen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch diese Stornierungsbedingungen nicht eingeschränkt.
11. Stornierung bei mangelhafter oder falscher Ware
Wenn eine gelieferte Ware mangelhaft ist, beschädigt wurde oder eine andere als die bestellte Ware geliefert wurde, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
In einem solchen Fall handelt es sich nicht lediglich um eine freiwillige Stornierung.
Je nach Art und Umständen des Mangels können gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzliche Rechtsbehelfe bestehen, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Einzelheiten zu Rückgabe, Erstattung und den gesetzlichen Rechten bei mangelhafter Ware finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
12. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Wir prüfen eine Stornierungsanfrage nach Eingang so schnell wie möglich.
Eine Stornierungsanfrage stellt bei einer freiwilligen Stornierung zunächst eine Anfrage zur Beendigung der Bestellung dar.
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung prüfen wir, ob die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann.
Bei einer bereits versendeten Bestellung prüfen wir, ob ein Versandstopp noch praktisch möglich ist.
Die Ablehnung einer freiwilligen Stornierung nach Versand berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
13. Erforderliche Angaben zur Bestellidentifizierung
Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage können wir Informationen benötigen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls Angaben zur betroffenen Ware.
Wir bitten Verbraucher, keine unnötigen personenbezogenen Daten und insbesondere keine vollständigen Zahlungsdaten per E-Mail zu übermitteln.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
14. Kontakt
Für Stornierungsanfragen können Sie uns kontaktieren:
Liraxalen
2506 S General McMullen Dr #702
San Antonio, TX 78226
Vereinigte Staaten
E-Mail: team@liraxalen.com
Telefon: +1 (210) 998-2092
Website: liraxalen.com
Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
08:30–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit beziehungsweise Mitteleuropäische Sommerzeit
Die E-Mail-Adresse ist der bevorzugte Kontaktweg für Stornierungsanfragen.
15. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Für Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen, Rücksendekosten und zur zusätzlichen freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Diese Stornierungsbedingungen beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
16. Aktualisierung der Stornierungsbedingungen
Wir können diese Stornierungsbedingungen aktualisieren, wenn sich unsere Bestell-, Versand- oder Rückgabeprozesse ändern oder gesetzliche Anforderungen dies erforderlich machen.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unabhängig von Änderungen dieser Stornierungsbedingungen bestehen.
Stand dieser Stornierungsbedingungen: 15. August 2026.